Actividad propuesta 5.1. pag 92

Yo: Hola buenos días, soy el auxiliar administrativo de la empresa "CARNAVALES",  Le atiende Ossama El issaoui,¿ A quien tengo el placer de atender ?
Julián: Hola buenas, Soy Julián Plou, el jefe de compras de la empresa "NOS DISFRAZAMOS, S.L.
Yo: ¿ Que desea? por favor.
Julián: Llamaba porque hace diez días hice un pedido...

Actividad propuesta 4.2

- Elementos cierraostras:

• Los objetivos contradictorios
• Cortes de conversación
• Acusaciones y amenazas
• No hace la escucha activa 

- Elementos abreostras:

• Observar como son
• Empatizar
• Sinceridad 

Actividad final 4.1

ACTIVIDAD FINAL 4.1.

Situación 1:

- Entra que vamos a empezar la reunión, es una conducta pasiva porque a pesar de la tardanza del cliente no se muestra mosqueado y no expresa lo que siente.

-He estado esperando durante una hora. Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde, es una conducta asertiva porque te sientes molesto y se lo comunicas al cliente

-Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que quedo contigo, es una conducta agresiva porque pierde toda la educación hacia el cliente y se dirige a el con agresividad.

Situación 2:

-Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar, es una conducta pasiva porque a pesar de que se siente indignado por el comportamiento de su compañero.

-Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como un esclavo. Eres un desconsiderado, es una conducta agresiva porque el compañero se dirige con mala educación al su otro compañero.

-No, no voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo, es una conducta asertiva porque se dirige a el con buenos modales.

Situación 3:

- No pasa nada, conducta pasiva porque no expresa lo que siente.

-¡Que haces estas tonta! Ahora vas al chino y me compras otra, es una conducta agresiva porque se dirige sin educación y con falta de respeto a su compañera.

-Kley deberías tener mas cuidado porque lo has tirado encima de mi lata, es una conducta asertiva porque habla con educación y sin falta de respeto.

Actividad 4.5 OBC

ACTIVIDAD PROPUESTA 4.5

1. ¿Qué tipo de conflicto se da ?

    Es conflicto intragrupal.

2. ¿Quienes son las partes ?

    El jefe y el Departamento Financiero.

3. ¿Cuales son sus intereses?

   Sus intereses son conseguir el dinero sin perjudicar a la empresa

4. ¿Porque etapas ha pasado el conflicto?

    Situación de partida, Aceptación del conflicto, Reflexión sobre las posiciones de las partes, Negociación.

5. ¿Qué soluciones darías para intentar salvar los obstáculos que hay en el proceso?

    Pues apretarse el cinturón un poco de dinero de cada departamento para poder recaudar el dinero necesitado.